PROBLÈMES TECHNIQUES
Pour chaque problème que vous rencontrez, veuillez commencer par tester les différentes possibilités énoncées ci-dessous.
Suivez les solutions en vous aidant du lexique des symboles.
Si le problème persiste, contactez Newcard au
03.20.14.71.14.
PROBLÈME
SOLUTION
PROBLÈME SUR LA TABLETTE ou sur L'APPLICATION MOBILE :
La tablette ne s’allume pas
Branchez la tablette sur secteur pendant plusieurs heures et rallumez là en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage.
Ce message apparaît :
“Merci d’autoriser l’utilisation de votre bluetooth”
Bluetooth :
Sélectionner “D’accord” pour activer automatiquement le Bluetooth puis sur “Autoriser”.
Vous pouvez vérifier que l’icône du bluetooth est bien activée en glissant votre doigt du haut vers le bas de la tablette.
Ce message apparaît :
“Allumez le bluetooth dans les paramètres de votre téléphone”
Bluetooth :
Sélectionner “Accéder à mes paramètres”
Et valider l’utilisation du bluetooth.
Vous pouvez vérifier que l’icône du bluetooth est bien activée en glissant votre doigt du haut vers le bas de la tablette.
Le message d’erreur s’affiche :
« Pas de connexion internet. »
Éteignez votre tablette en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage. Une fenêtre s’ouvre :
Sélectionner « Éteindre ».
Attendez que la tablette soit éteinte.
Rallumez la tablette : appuyez 3 secondes sur le bouton d’allumage.
Recommencez la prise de mesure. Si le message est toujours affiché, veuillez contacter le service Newcard au 03.20.14.71.14.
Ce message apparaît “Activez votre géolocalisation dans les paramètres”
Sélectionner “Activer la géolocalisation”
Et valider l’utilisation de la Localisation dans les paramètres.
Vous pouvez vérifier que l’icône de la Localisation est bien activée en glissant votre doigt du haut vers le bas de la tablette.
Ce message apparaît “Erreur de chargement des données. Veuillez réessayer”
Sélectionner “Recharger”.
Si ça ne fonctionne toujours pas rallumer la tablette: éteignez votre tablette en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage.
Une fenêtre s’ouvre : Sélectionner « Éteindre ».
Attendez que la tablette soit éteinte. Rallumez la tablette : appuyez 3 secondes sur le bouton d’allumage.
Si le problème persiste, contactez le support Newcard au 03.20.14.71.14.
La tablette se met en mode « Reboot » ou « Sécurisé ».
Appuyez 8 secondes sur le bouton d’allumage jusqu’à ce que la tablette redémarre.
PROBLÈME SUR LA BALANCE :
La balance affiche le mot « LO ».
Retournez la balance et changez les piles (piles AAA).
Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.
Au moment de la mesure du poids, un message d’erreur s’affiche :
« L’application a cessé de fonctionner ».
Changement de piles de la balance :
Retournez la balance et changez les piles (piles AAA).
Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.
PROBLÈME SUR LE TENSIOMÈTRE:
Le tensiomètre ne s’allume pas.
Retournez le boitier du tensiomètre et changez les piles (piles AAA).
Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.
Le tensiomètre affiche « Er 0 ».
Reprenez la mesure de la tension en restant immobile.
Le tensiomètre affiche « Er 4 ».
Position de brassard :
Repositionnez le brassard en le serrant davantage.
Liaison brassard – boîtier :
Vérifiez que le tube du brassard est bien enfoncé dans le boitier du tensiomètre.
Si le problème persiste, appelez Newcard pour effectuer un changement de brassard.
Au moment de la mesure de la tension, un message d’erreur s’affiche :
« L’application a cessé de fonctionner ».
Changement de piles du tensiomètre :
Retournez le boitier du tensiomètre et changez les piles (piles AAA). Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.
