QUESTIONS TECHNIQUES

Pour chaque problème que vous rencontrez, veuillez commencer par tester les différentes possibilités énoncées ci-dessous.

Suivez les solutions en vous aidant du lexique des symboles.

Liste de questions techniques

Problème sur la tablette ou sur l’application mobile 

La tablette ne s'allume pas

Branchez la tablette sur secteur pendant plusieurs heures et rallumez là en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage.

 

Bluetooth :

Sélectionner “D’accord” pour activer automatiquement le Bluetooth puis sur “Autoriser”.

Vous pouvez vérifier que l’icône du bluetooth est bien activée en glissant votre doigt du haut vers le bas de la tablette.

 


Éteignez votre tablette en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage. Une fenêtre s’ouvre :

Sélectionner « Éteindre ».

Attendez que la tablette soit éteinte. 

Rallumez la tablette : appuyez 3 secondes sur le bouton d’allumage.

Recommencez la prise de mesure. Si le message est toujours affiché, veuillez contacter le service Newcard au 03.20.14.71.14.

Sélectionner “Activer la géolocalisation”

Et valider l’utilisation de la Localisation dans les paramètres.

Vous pouvez vérifier que l’icône de la Localisation est bien activée en glissant votre doigt du haut vers le bas de la tablette.

 

 

 

Sélectionner “Recharger”.

Si ça ne fonctionne toujours pas rallumer la tablette: éteignez votre tablette en appuyant 3 secondes sur le bouton d’allumage.

Une fenêtre s’ouvre : Sélectionner « Éteindre ».

Attendez que la tablette soit éteinte.  Rallumez la tablette : appuyez 3 secondes sur le bouton d’allumage.

Si le problème persiste, contactez le support Newcard au 03.20.14.71.14.

Appuyez 8 secondes sur le bouton d’allumage jusqu’à ce que la tablette redémarre.

Problème sur la balance 

La balance affiche le mot « LO ».

Retournez la balance et changez les piles (piles AAA).

Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.

Changement de piles de la balance :  

Retournez la balance et changez les piles (piles AAA). 

Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.

Problème sur le tensiomètre

Le tensiomètre ne s’allume pas.

Retournez le boitier du tensiomètre et changez les piles (piles AAA).

Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.

Reprenez la mesure de la tension en restant immobile.

Position de brassard :

Repositionnez le brassard en le serrant davantage.

Liaison brassard – boîtier :

Vérifiez que le tube du brassard est bien enfoncé dans le boitier du tensiomètre.

Si le problème persiste, appelez Newcard pour effectuer un changement de brassard.

Changement de piles du tensiomètre :

Retournez le boitier du tensiomètre et changez les piles (piles AAA). Recommencez la prise de mesure, comme d’habitude.

Si le problème persiste, contactez Newcard au

03.20.14.71.14.

POUR TOUT AUTRE PROBLÈME TECHNIQUE NON MENTIONNÉ PRÉCÉDEMMENT, VEUILLEZ CONTACTER NEWCARD AU 03.20.14.71.14