Prendre en charge une alerte
Prendre en charge une alerte
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Vous y trouverez toutes les ressources pour vous accompagner à chaque étape, avec des réponses à vos questions et un tutoriel.
Bienvenue sur la page dédiée à la prise en charge d’une alerte.
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FAQ
Vos questions les plus fréquentes, répondue simplement.
Que se passe-t-il si je ne traite pas une alerte pour un patient ? Comment les alertes non traitées sont-elles gérées ?
Si une alerte médicale n’est pas prise en charge rapidement, Newcard vous envoie plusieurs relances (par email, SMS ou téléphone) sur une période de quelques jours.
En l’absence de réponse de votre part après ces relances, nos IDE prennent le relais. Ils contactent directement le patient pour évaluer sa situation et, si nécessaire, l’orienter vers son médecin généraliste ou les services d’urgence.
Nous vous rappelons que, sauf en cas d’indisponibilité exceptionnelle, il est de votre responsabilité de traiter les alertes médicales dans un délai raisonnable afin d’assurer un suivi optimal pour vos patients.
Comment fonctionne la gestion des alertes durant le week-end ?
Les IDE Newcard sont d’astreintes le week-end et gèrent le préfiltrage des alertes médicales.
Si une alerte est validée, elle vous est directement transmise. Vous avez la possibilité de choisir le moment où vous souhaitez la traiter : par exemple, attendre le lundi matin si cela est compatible avec la situation. Newcard n’étant pas un service d’urgence.
Que se passe-t-il avec les alertes pendant les congés ?
Est-ce qu’elles me sont envoyées ?
Est-ce qu’elles me sont envoyées ?
Vous recevez un email automatique généré par notre plateforme. Parallèlement, les infirmiers(ères) diplômé(e)s d’État (IDE) de Newcard prennent le relais en contactant directement le patient. Ils/elles effectuent un bilan de sa situation et, si nécessaire, l’orientent vers son médecin traitant ou les services d’urgence.
Comment déclarer que je suis absent ?
J’adresse un email à mon responsable e-santé ainsi qu’à mon IDE régional(e) pour les informer.
Lorsque j’envoie un SMS au patient pour modifier son traitement, peut-il répondre ?
Non, le patient ne peut pas répondre au SMS envoyé depuis la plateforme.
TUTO
Une vidéo pratique pour vous accompagner dans la prise en charge d’une alerte.
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